Questions fréquemment posées
Tout ce que vous devez savoir pour faire vos achats en toute sérénité : livraison, retours et paiements. Si quelque chose ne vous convient pas, nous sommes heureux de vous aider.
Pouvez-vous livrer dans mon pays ?
Oui, nous expédions vers l'Espagne, le Portugal, les pays de l'UE et les destinations internationales.
Si, à la fin de l'achat, quelque chose ne vous permet pas de continuer, écrivez-nous à l'adresse suivante pedidos@tarifasoul.com ou par WhatsApp à +34 648 854 154.
Quel est le coût de l'expédition ?
Espagne et Portugal
- Envoi gratuit sur les achats d'un montant supérieur à 49 € (à l'exception de la décoration, qui a 6 €).
- Pour les petites commandes : 6 € une péninsule.
- Îles Canaries, Ceuta, Melilla et Gibraltar : 15 €.
Reste de l'Europe et du monde : le coût dépend de la destination et est calculé à la fin de l'achat.
Les droits de douane ne sont pas inclus, le cas échéant.
Quand ma commande arrive-t-elle ?
- National : normalement 24-48 heures ouvrables.
- International : prend généralement de 2 à 5 jours ouvrables, en fonction de la destination.
Ordonnances UE/Suisse (DDP) : qu'est-ce que cela signifie ?
Au sein de l'UE, les envois sont taxés.
Pour la Suisse, le prix comprend la TVA, les droits de douane et les frais de manutention ; en cas de retour, ces frais ne sont pas remboursés.
Quel est le délai d'échange ou de retour ?
Vous avez jusqu'à 15 jours calendaires à compter de la livraison pour demander un échange ou un remboursement.
Comment demander un remboursement ?
Écrivez-nous d'abord à devoluciones@tarifasoul.com et nous vous guiderons à travers les étapes.
Les retours ne sont pas pris en charge par WhatsApp.
Quelles sont les conditions à remplir ?
Pour que tout rentre à la maison tel que c'est sorti :
- En parfait état et non utilisé.
- Avec les étiquettes et l'emballage d'origine.
- Envoyé par courrier (et non par courrier ordinaire).
Où les retours sont-ils acceptés ?
Oui, ils sont acceptés à partir de : Espagne continentale (y compris le Portugal), îles Baléares et pays de l'UE.
Les éléments suivants ne sont pas acceptés à partir de : Îles Canaries, Ceuta, Melilla et pays hors de l'UE (y compris la Suisse).
Pouvez-vous récupérer le retour à mon domicile ?
Oui, nous pouvons le gérer avec MRW par 6 €qui est déduit du remboursement.
Si j'ai bénéficié d'une livraison gratuite, pouvez-vous modifier le remboursement si je renvoie une partie de la marchandise ?
Si votre commande a été expédiée gratuitement en dépassant les limites de l'Union européenne, vous ne pouvez pas vous en prévaloir. 49 €mais après le remboursement, le montant final est inférieur, vous pouvez déduire 6 € des frais d'envoi (en plus de la collecte si elle a été effectuée avec MRW).
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Cette opération s'effectue selon le même mode de paiement et peut prendre jusqu'à 15 jours à refléter.
Peut-on acheter en toute sécurité à Tarifa Soul ?
Oui, les paiements sont effectués via des plateformes sécurisées et vos données sont cryptées.
Quels sont les modes de paiement proposés ?
PayPal, virement bancaire et, s'il est disponible sur votre passerelle, Bizum.
Vous pouvez également payer avec Klarna en 3 tranches (le cas échéant).
Où êtes-vous ?
Nous avons des magasins physiques à Tarifa (centre et plage). Comme les heures d'ouverture changent en fonction de la saison, nous vous recommandons de les confirmer sur Google ou de nous écrire.
Comment puis-je vous contacter ?
- WhatsApp / Tel : +34 648 854 154
- Commande : pedidos@tarifasoul.com
- Web : web@tarifasoul.com
Je suis un professionnel : avez-vous du B2B ?
Oui ✨ Accès des professionnels aux b2b.tarifasoul.com.
